Sezon wiosenny to początek walki o rentowność marketów budowlanych. Wygrają ją ci, którzy postawią na omnichannel

Martwy okres w sieciach sklepów z branży DIY (ang. Do It Yourself – zrób to sam) dobiegł końca. Po kilku miesiącach przerwy Polacy ponownie wpadają w wir gruntownych porządków. Doświadczenia z poprzedniego sezonu pokazują, że ich skala może być znacząca – w porównaniu do ostatniego kwartału 2024 roku, pierwsze miesiące roku ubiegłego przyniosły zdecydowany wzrost zainteresowania usługami remontowymi (o 36 proc.), budowlanymi (52 proc.) i ogrodniczymi (267 proc.)^[1]. Intensywny czas czeka nie tylko fachowców, ale też sklepy z narzędziami, materiałami wykończeniowymi i artykułami dekoracyjnymi. Biznesowy sukces detalistów zależy jednak od optymalizacji codziennych operacji przy pomocy integracji systemów, aplikacji mobilnych czy takich rozwiązań, jak kasy samoobsługowe. Duże znaczenie ma również dywersyfikacja kanałów sprzedażowych – badania pokazują bowiem, że już 27 proc. e-konsumentów z Polski kupuje produkty DIY przez Internet^[2].

Sklepy stacjonarne przygotowują się na gwałtowny wzrost ruchu

Wiosna jest uznawana przez Polaków za optymalny czas na prace rozbiórkowe i budowlane (45 proc. wskazań) oraz remontowe (39 proc.)^[3]. O wyborze tej pory roku decydują nie tylko plany odświeżenia mieszkania czy ogrodu, ale również względy praktyczne. Sprzyjające warunki pogodowe i  coraz dłuższe dni pozwalają lepiej zaplanować ich realizację. Dlatego już w marcu sieci sklepów oferujących produkty wykończeniowe i ogrodowe mogą spodziewać się zdecydowanego wzrostu ruchu. Jak wyjaśnia Tomasz Kondej, Dyrektor ds. Realizacji Projektów w INEOGroup, sytuacja ta jest powodem do radości, ale jednocześnie wiąże się z wieloma wyzwaniami dotyczącymi operacji sklepowych.

– Wiosną zmienia się natężenie ruchu w sklepach DIY. Oczekiwania konsumentów pozostają jednak równie wysokie jak poza sezonem. Dotyczą one z jednej strony profesjonalnego doradztwa i pomocy w odnalezieniu produktów, z drugiej zaś – sprawnej obsługi przy kasach. Niekończące się kolejki i perspektywa długiego oczekiwania to prosta droga do utraty potencjalnego klienta. W ograniczeniu tego ryzyka pomagają sklepom kasy samoobsługowe. Co jednak ważne, powinny być wyposażone we wszystkie główne funkcjonalności kasowe, a więc umożliwiać użytkownikom skorzystanie z promocji, programów lojalnościowych czy metod płatności. W szczycie sezonu dobrze sprawdzają się również kasy hybrydowe, które można przełączać pomiędzy trybem kasjerskim i samoobsługowym. Dzięki takiemu rozwiązaniu w przypadku konieczności realizacji innych zadań przez pracownika stanowisko nie musi być zamykane – mówi Tomasz Kondej, Dyrektor ds. Realizacji Projektów w INEOGroup.

Rozwiązania samoobsługowe są dużym wsparciem podczas zwiększonego ruchu, jednak należy mieć na uwadze ryzyka związane z ich użytkowaniem. Jak wskazuje ekspert INEOGroup, jednym z nich są fraudy klienckie.

– Próby oszustwa są niestety stałym zagrożeniem tego biznesu, ale w wysokim sezonie należy spodziewać się ich nasilenia. Niektórzy klienci starają się wykorzystać moment nieuwagi personelu, by zeskanować tylko część produktów, manipulować ich ciężarem lub podmienić etykietę cenową. W ograniczeniu strat związanych z tymi działaniami pomagają zaawansowane mechanizmy bezpieczeństwa, które monitorują zakupy, weryfikują wagę produktów i wykrywają niestandardowe zachowania klientów, co umożliwia podjęcie szybkiej reakcji – mówi Tomasz Kondej Dyrektor ds. Realizacji Projektów w INEOGroup.

Inny wymiar pracy operacyjnej w sklepach budowlanych

Wraz z sezonowym wzrostem ruchu w marketach DIY zwiększa się skala wyzwań związanych z realizacją zadań operacyjnych. W tym czasie pracownicy muszą częściej przyjmować dostawy, regularnie uzupełniać asortyment i dbać o jego ekspozycję, a także przeprowadzać inwentaryzację większej ilości produktów. Jak zauważa Krzysztof Łukaszek, wiceprezes ds. sprzedaży w INEOGroup, czas realizacji tych zadań przekłada się na koszty ponoszone przez firmy. Sposobem na ich obniżenie są aplikacje mobilne dla pracowników.

– Aplikacje mobilne ułatwiają realizację codziennych zadań związanych z zarządzaniem towarem, sprawdzeniem cen czy drukowaniem etykiet. Są także wsparciem podczas inwentaryzacji – pracownicy nie muszą wprowadzać ręcznie informacji do systemu, co przyspiesza cały proces i redukuje ryzyko popełnienia błędów w jego trakcie. Co istotne, integracja aplikacji z platformą sprzedażową zwiększa skuteczność zarządzania dostawami. Dzięki temu, że dane o stanach magazynowych są aktualizowane automatycznie po przyjęciu towaru, detaliści mają dostęp do aktualnych informacji, a także otrzymują powiadomienie o ewentualnych brakach lub nadwyżkach towaru. Pracownicy mogą wykonywać swoje zadania nawet w trybie offline – w takiej sytuacji synchronizacja następuje po ponownym połączeniu się z Internetem – tłumaczy Krzysztof Łukaszek, wiceprezes ds. sprzedaży w INEOGroup.

Omnichannel strategią nie tylko na wiosnę

Bez względu na branżę, w której działa sieć sklepów, łączenie sprzedaży stacjonarnej z e-commerce i m-commerce jest dzisiaj standardem oczekiwanym przez współczesnych konsumentów. Potrzeba ta silnie zaznacza się również w przypadku sektora remontowo-budowlanego, co jednoznacznie potwierdzają badania. Niemal 4 na 10 Brytyjczyków (38 proc.) kupuje produkty wykończeniowo-ogrodowe w stacjonarnych sklepach DIY, podczas gdy 16 proc. stawia na zakupy online^[4].

Znaczenie sprzedaży wielokanałowej dla przychodów marketów budowlanych pokazują również dane z Polski. W 2025 roku materiały budowlane i wykończeniowe zamówiło w sieci 27 proc. e-konsumentów^[5]. Odsetek ten był najwyższy w przypadku osób między 35 a 49 rokiem życia i wynosił 35 proc. Z oferty sklepów internetowych DIY chętnie korzystali również młodsi konsumenci (27 proc. osób w wieku 25-34 lata oraz 18 proc. poniżej 25 lat) i ci starsi (25 proc. badanych po pięćdziesiątce)^[6]. Sprzedaż wielokanałowa jest zatem szansą na dotarcie do różnych klientów. Jak jednak wskazuje Michał Miśniakiewicz, dyrektor ds. technologii w INEOGroup, jej skuteczność zależy w dużej mierze od tego, czy dane w całym ekosystemie IT będą spójne.

– Wysoki sezon w marketach budowlanych zwiększa intensywność codziennych operacji sklepowych: od sprzedaży w sklepach stacjonarnych i e-commerce, przez zatowarowanie, aż po obsługę zwrotów. Oznacza to dużą dynamikę zmian w danych dotyczących sprzedaży czy stanów magazynowych. Jako że to właśnie one są podstawą decyzji operacyjnych i biznesowych, konieczna jest ich aktualizacja w czasie rzeczywistym. Nie zawsze jest to możliwe – jeśli informacje o zakupach w poszczególnych kanałach sprzedażowych są gromadzone w niezależnych od siebie bazach, każda z nich może wskazywać na różną dostępność produktów. Opierając się na nieprecyzyjnych danych, detalista może podjąć decyzję o rezygnacji z zamówienia, mimo że jest ono konieczne – mówi Michał Miśniakiewicz, dyrektor ds. technologii w INEOGroup.

Ekspert wyjaśnia, że rozwiązaniem tego problemu jest integracja zdarzeniowa systemów.

– Istotą integracji zdarzeniowej jest automatyczne przekazywanie danych z różnych systemów do systemu centralnego. W praktyce oznacza to, że jeśli klient zamówi produkt w sklepie internetowym, to informacja o tym zdarzeniu jest natychmiastowo aktualizowana we wszystkich kanałach. Detaliści nie muszą zatem czekać wielu godzin na synchronizację systemów, by zapoznać się z rzeczywistymi danymi o stanach magazynowych. Mają do nich stały dostęp – dodaje Michał Miśniakiewicz, INEOGroup.

Ograniczony czas na zwiększenie przychodów

Przez kilka kolejnych miesięcy detaliści mogą spodziewać się dużego zainteresowania produktami remontowo-budowlanymi i ogrodowymi. Po zakończeniu wakacji popyt na nie znacząco spadnie. Przychody uzyskane wiosną zadecydują więc o kondycji finansowej marketów DIY po sezonie. Aby odnaleźć się na coraz bardziej konkurencyjnym rynku i zawalczyć o biznesowy sukces, detaliści powinni skupić swoją uwagę na optymalizacji zadań operacyjnych i rozwoju strategii omnichannel.

 

^[1] Oferteo, Barometr usług: I kwartał 2025 r.

^[2] Gemius, IAB Polska, Polskie Badania Internetu, E-commerce w Polsce 2025

^[3] Fixly, 2025, Trendy na rynku usług remontowo-budowlanych

^[4] 3M, The consumer DIY trends shaping retail opportunities

^[5] Gemius, IAB Polska, Polskie Badania Internetu, E-commerce w Polsce 2025

^[6] Gemius, IAB Polska, Polskie Badania Internetu, E-commerce w Polsce 2025