Pełną kontrolę nad systemami ma tylko co czwarta firma. Jak zapewnić ciągłość działania i dostępność usług?

Regularna analiza danych z ekosystemów cyfrowych organizacji jest w zasadzie jedynym sposobem na zdobycie informacji o tym, czy funkcjonują one w prawidłowy sposób. To właśnie observability i monitoring IT pozwalają na ograniczenie problemów wpływających na ciągłość działania i dostępność usług. Choć wydawałoby się, że na kwestii tej powinno zależeć większości organizacji, w 2024 roku aż 75 proc. z nich nie osiągnęło pełnej obserwowalności^[1]. O tym, jak zapewnić poprawne funkcjonowanie systemów cyfrowych, opowiadają eksperci Linux Polska.

Co czwarta firma z pełną obserwowalnością

Najnowsze badania pokazują, że zaledwie 25 proc. organizacji osiągnęło pełną obserwowalność, co oznacza, że posiadają informacje o stanie i działaniu całego ekosystemu firmowego – od infrastruktury sprzętowo-systemowej, przez warstwę sieciową, aż po usługi IT i procesy biznesowe. O taki poziom zadbało 27 proc. dużych firm, czyli nieco więcej niż w przypadku średnich (23%) i małych przedsiębiorstw (20 proc.). Nie bez znaczenia jest również branża, w której działa organizacja – pełną obserwowalność osiągnęło 35 proc. firm IT i 34 proc. firm medycznych, co stanowi dużą różnicę w odniesieniu do branży edukacyjnej (11 proc.), telekomunikacyjnej (14 proc.) czy energetycznej (15 proc.)^[2].

Jak podkreśla Dariusz Świąder, Prezes Linux Polska, większość organizacji wdraża observability i monitoring IT w ograniczonym zakresie, co zwykle nie pozwala na osiągnięcie oczekiwanych korzyści.

– Firmy mają tendencję do wyboru określonych funkcji obserwowalności i monitoringu np. w zakresie bezpieczeństwa, sieci czy baz danych. Tymczasem ekosystem cyfrowy należy traktować jako sieć elementów wpływających na siebie wzajemnie, dlatego konieczne jest kompleksowe podejście do tematu. Pełny obraz stanu i działania systemu informatycznego daje dopiero analiza danych ze wszystkich źródeł – logów, metryk i śladów. Dlatego w naszej pracy stawiamy na tworzenie jednolitej strategii w obrębie całego systemu, a nie na budowanie systemów zorientowanych na poszczególne komponenty. Optymalne rozwiązania monitorujące parametry systemu, dobieramy na podstawie analizy aktualnych i przyszłych potrzeb organizacji – wyjaśnia Dariusz Świąder, Prezes Linux Polska.

Nadmiar narzędzi monitorujących i silosy danych głównymi barierami

Co powstrzymuje organizacje przed osiągnięciem pełnej obserwowalności? Okazuje się, że lista wyzwań jest bardzo długa i w dużej mierze zależy od specyfiki firmy i branży. W badaniu przeprowadzonym przez New Relic ankietowani najczęściej wskazywali na zbyt wiele narzędzi monitorujących i silosy danych (33,6 proc. odpowiedzi), złożony stack technologiczny (33,5 proc.) oraz brak budżetu (27 proc.)^[3].

Problemy technologiczne znajdują odzwierciedlenie w barierach organizacyjnych. Firmy przyznają, że przed wdrożeniem pełnej obserwowalności powstrzymuje je brak określonej strategii działań (24,7 proc.), opór przed zmianą (24,1 proc.), brak umiejętności (19,3 proc.) oraz niezrozumienie wartości wynikającej z wdrożenia odpowiednich rozwiązań (17,2 proc.). Jak jednak wskazuje Przemysław Malinowski, Dyrektor inżynierii rozwiązań monitorujących i obserwacyjnych w Linux Polska, luki kompetencyjne w organizacji można nadrobić, nawiązując współpracę z zewnętrznymi ekspertami w zakresie observability i monitoringu IT.

– Wdrożenie działań związanych z obserwacją IT powinno być poprzedzone audytem ekosystemu, zdefiniowaniem celów, przygotowaniem strategii i opracowaniem różnych wariantów jej wdrożenia. Z naszego doświadczenia mogę powiedzieć, że każda organizacja mierzy się z innymi problemami, potrzebuje innych systemów alertowania, więc wybór i optymalizacja rozwiązań zawsze jest indywidualny – nie da się tego zrobić schematycznie. Z problemem luk kompetencyjnych w organizacjach klientów radzimy sobie poprzez szkolenia i praktyczne warsztaty, które podnoszą umiejętności zespołów i zapoznają je z nowym systemem zarządzania i monitorowania środowiska IT – dodaje Przemysław Malinowski, Linux Polska.

Dlaczego każda organizacja powinna zadbać o observability?

Co czwarty badany przyznaje, że ich firmy nie wdrożyły pełnej obserwowalności, ponieważ nie mają takiej potrzeby. Jednak przekonanie o zadowalającej wydajności systemów IT często okazuje się złudne – brak odpowiedniej strategii observability utrudnia lokalizację problemu i przywrócenie prawidłowego funkcjonowania całej organizacji. Nieplanowane przestoje zdarzają się często, a do ich najczęstszych przyczyn należą awarie sieci (35 proc. odpowiedzi), problemy z usługami chmurowymi zewnętrznych dostawców (29 proc.) oraz zmiany wdrażane wewnątrz firmy, np. błędy konfiguracji systemu (28 proc.)^[4].

W tym kontekście nie powinno dziwić, że optymalizacja czasu pracy i zwiększenie niezawodności systemu to główna korzyść, którą zauważają przedsiębiorstwa – taką odpowiedź wskazało 46 proc. badanych. Firmy wskazują ponadto na zwiększoną wydajność operacyjną (42 proc. odpowiedzi), redukcję ryzyka związanego z bezpieczeństwem (39 proc.) oraz poprawę doświadczenia rzeczywistych użytkowników usług (36 proc.)^[5]. Tomasz Dziedzic, Chief Technology Officer w Linux Polska, wyjaśnia, że wdrożenie observability i monitoringu IT przynosi korzyści na wielu obszarach funkcjonowania organizacji.

– Dzięki monitorowaniu i zarządzaniu systemami i infrastrukturą administratorzy systemów, deweloperzy i testerzy mogą szybciej reagować na potencjalne problemy i je rozwiązywać. Gromadzenie i analiza informacji pozwala lepiej zrozumieć zachowania i intencje użytkowników, co przekłada się na szybką identyfikację wyzwań, przed którymi stoi organizacja – to z kolei niezbędny elementy pracy analityków danych. Również kadra zarządzająca, zwłaszcza managerowie IT, osiągają wymierne korzyści – zyskują narzędzie do oceny wydajności i efektywności aplikacji biznesowych, które ułatwia planowanie i podejmowanie lepszych decyzji biznesowych. Wdrożenie observability i monitoringu IT wpływa zatem nie tylko na poprawę niezawodności ekosystemów firmowych, lecz także pracę wielu osób zatrudnionych w organizacji – podsumowuje Tomasz Dziedzic, CTO Linux Polska.

 

^[1] Raport New Relic, Observability Forecast 2024

^[2] Jak wyżej.

^[3] Jak wyżej.

^[4] Jak wyżej.

^[5] Jak wyżej.